年關(guān)將至，蘇寧趕在2018年的尾聲也有了大動作——尚品宅配入駐蘇寧易購廣州達(dá)標(biāo)店，這也意味著蘇寧首家全屋定制門店問世。

自2009年開始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧發(fā)展至今涵蓋已經(jīng)蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)。此次蘇寧進(jìn)軍大家居，為何從全屋定制入手，又將如何進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展？這一系列疑問，蘇寧廚衛(wèi)家裝公司總裁助理劉志陽向億歐進(jìn)行了獨(dú)家解答。

億歐：為什么是尚品宅配？蘇寧和全屋定制企業(yè)之間將如何合作？

劉志陽：目前蘇寧在全屋定制品牌方面和多家企業(yè)都進(jìn)行了深入接觸，尚品宅配是落地速度最快的一家，我們和歐派、索菲亞等全屋定制品牌的合作店也將很快呈現(xiàn)。2019年，我們規(guī)劃的全屋定制門店將達(dá)到上百家。

蘇寧是一個(gè)可以提供線下店面+線上流量+服務(wù)(售后、物流、金融)等一體化解決方案的平臺，和全屋定制企業(yè)之間在流量導(dǎo)入、會員深挖、品牌推廣、金融物流等多個(gè)方面都可以展開合作。

億歐：全屋定制行業(yè)的痛點(diǎn)和壁壘分別是什么？

劉志陽：今年底國內(nèi)定制家居產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)1500億元，所以全屋定制這條賽道我們比較看好?？蛦蝺r(jià)高，消費(fèi)者對空間利用率的需求大，所以行業(yè)空間和利潤率都比較可觀。

消費(fèi)者的痛點(diǎn)主要集中在以下三個(gè)方面：

一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費(fèi)者往往因?yàn)閷揖卟馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品色差等問題不滿而投訴，更不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價(jià)材料欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致甲醛超標(biāo)，危害消費(fèi)者身體健康；

二是透明度和期望值的問題。大多數(shù)消費(fèi)者對定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快達(dá)成訂購?fù)鶗つ坑舷M(fèi)者，只要消費(fèi)者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴；

三是售后服務(wù)不到位。比如定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。此外，安裝交付時(shí)間期限的偏差，也是造成客訴的主要原因。

真正能做到全屋定制的公司必須具備以下條件：(1)較強(qiáng)的技術(shù)支撐和專業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)；(2)獨(dú)立的全渠道推廣和引流的能力；(3)必須用工業(yè)4.0的方式實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制；(4)一個(gè)品牌能夠覆蓋所有品類。

蘇寧會嚴(yán)格篩選合作企業(yè)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。并且，蘇寧已在部分城市計(jì)劃開始試點(diǎn)全屋定制自營產(chǎn)品。

億歐：全屋定制的人、貨、場上發(fā)生著怎樣的變化？

劉志陽：從“人”的角度來看，消費(fèi)者越來越懂自己想要的是什么了。其實(shí)仔細(xì)觀察這一輪的消費(fèi)升級，我們會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要的不是炫耀品，是體驗(yàn)品。我們的工作不是優(yōu)化消費(fèi)者在單位空間里的比較優(yōu)勢，而是優(yōu)化消費(fèi)者在單位時(shí)間里的自我感受。

從產(chǎn)品端來看，由于消費(fèi)人群發(fā)生了變化，一味地去打價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)在是不會被主流消費(fèi)者接受的。未來，好的產(chǎn)品會自帶流量。但什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？是好看的？還是性價(jià)比高的？這是需要我們和品牌方、經(jīng)銷商共同思考的。

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